Seuraavia ehtoja sovelletaan yksityishenkilöiden ja matkatoimistojen tekemiin varauksiin, ellei erityistä sopimusta ole tehty. Erilliset säännöt koskevat ryhmävarauksia vähintään viidelle (5) lasimökille. Hotelli pidättää oikeuden soveltaa niistä poikkeavia erityisehtoja juhlapyhien, erityistapahtumien, vuodenaikojen tai sitä vaativien lisäpalvelujen osalta.
Varaus ja vahvistus
Lasimökkiä varatessasi ilmoitetaan varaajan nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, saapumis- ja lähtöaika sekä maksutapa. Ilmoitathan meille varausprosessin aikana myös mahdollisista ruoka-allergioista, ruokavaliorajoituksista ja sairauksista. Hotellilla on oikeus soveltaa erityyppisiä sääntöjä, kuten varausmaksu tai luottokorttivakuus varauksen turvaamiseksi.
Varaus vahvistetaan joko automaattisesti järjestelmämme kautta tai hotellin erillisellä sähköpostilla. Jos et saa vahvistussähköpostia varauksestasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian: varaukset@arcticskylightlodge.com tai +358 40 8442778.
Huonehintoihin sisältyy aamiainen, illallinen ja lisäpalvelut, jos ne mainitaan. Juomat ja lisäpalvelut veloitetaan erikseen.
Online-varaukset
Online-varaukset on maksettava kokonaisuudessaan luottokortilla. Asiakas vastaa kuitin, kohdekuvauksen ja varausehtojen tulostamisesta. Kun olet suorittanut maksun, varmista, että palaat varauksesi vahvistussivulle. Jos et palaa tälle vahvistussivulle, on mahdollista, että varausta ei suoriteta. Arctic Skylight Lodge ei ole vastuussa epäonnistuneesta varauksesta. Jos et saa varausvahvistusta ja kuittia määrittämääsi sähköpostiosoitteeseen, sinun on otettava yhteyttä Arctic Skylight Lodgeen mahdollisimman pian.
Maksu
Arctic Skylight Lodge hyväksyy yleisimmät luotto- / maksukortit. Hotellilla ei ole velvollisuutta hyväksyä ulkomaisia valuuttoja, tositteita, sekkejä tai luotto- tai maksukortteja, ellei hotelli ole sitoutunut siihen.
Varaukset maksetaan etukäteen joko kokonaan tai kahtena eränä, ennakkomaksu ja loppumaksu varauskanavasta riippuen. Ennakkomaksu maksetaan 14 päivän kuluttua varauksen vahvistamisesta. Viimeinen maksu erääntyy 60 päivää ennen lomaa.
Varaukset, jotka tehdään alle 60 päivää ennen loman alkua, täysi hinta on maksettava 14 päivän kuluessa varauksen vahvistamisesta. Jos saapumispäivä on kuitenkin 14 päivän sisällä varauksesta, varausmaksu voidaan veloittaa luottokortilta ennakkomaksuna. Se vähennetään lopullisesta laskusta. Jos hotelli ei ole hyväksynyt ennakkomaksua luottokortiltasi, hotellilla on oikeus vaatia talletus lisäpalveluista.
Mikäli varausta ei ole maksettu etukäteen, se tulee maksaa saapuessaan hotellille käteisellä tai luottokortilla. Kun varaat majoitusta, hotellilla on oikeus hyväksyä ja laskuttaa kansainvälisiä luottokortteja.
Maksaminen verkossa
Verkkovarauksen yhteydessä asiakas maksaa välittömästi maksun kokonaisuudessaan. Internet-varaus maksetaan joko luottokortilla tai verkkopankin kautta. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että hän tulostaa kuitin, kuvaus palveluista ja majoituksesta sekä ajo-ohjeet ja varausehdot. Varausjärjestelmä lähettää (varauksella) varausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Peruutus
Peruutukset on aina tehtävä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen varaukset@arcticskylightlodge.com.
Peruutus tulee voimaan heti, kun Arctic Skylight Lodge saa kirjalliset tiedot peruutuksesta. Jos haluat muuttaa varaustasi, uudet järjestelyt muodostavat aivan uuden varauksen. Laskun maksamatta jättäminen ei ole peruutus.
Jos saamme peruutusilmoituksen yli 60 päivää ennen loman alkamista, palautamme maksetun summan vähennettynä 15 % kokonaissummasta. Jos peruutat varauksesi 30 päivää ennen lomaa, hyvitämme 50 % maksusta. Jos saamme ilmoituksesi alle 30 päivää ennen saapumistasi, kokonaissumma veloitetaan.
Arctic Skylight Lodge ei vastaa valuuttamuutoksista.
Suosittelemme, että sinulla on voimassa oleva matkavakuutus äkillisen peruutuksen vuoksi.
Arctic Skylight Lodgen oikeudet peruuttaa varaus
Arctic Skylight Lodge pidättää oikeuden peruuttaa varauksen, jos kyseessä on ylivoimainen este tai muut syyt, jotka eivät kuulu Arctic Skylight Lodgen hallintaan, kuten esimerkiksi palo- ja/tai vesivahinko varatussa majoituksessa. Tässä tapauksessa ilmoitamme sinulle peruutuksesta välittömästi ja palautamme maksetun kokonaissumman. Lisäksi, jos asiakas ei maksa varausmaksua tai muita maksuja sovittuna ajankohtana, Arctic Skylight Lodgella on oikeus peruuttaa varaus.
Vastuu ja vastuuvakuutus
Arctic Skylight Lodge harjoittaa toimintaa, ennakointia, huolellisuutta ja asianmukaisia terveys- ja turvallisuustoimenpiteitä Suomen lakien ja asetusten sekä ohjelmapalveluiden suositeltujen käytäntöjen suomalaisten standardien mukaisesti aina toimittaessaan tarjottuja palveluja näillä ehdoilla.
Arctic Skylight Lodge -yhtiöllä on yleinen vastuuvakuutus henkilö- ja omaisuusvahingoista vakuutusyhtiömme ehtojen mukaisesti.
Henkilökohtaista matkavakuutusta suositellaan aina poikkeustapauksissa. Arctic Skylight Lodge ei ole velvollinen hyväksymään peruutuksia ilman maksua esimerkiksi lääkärintodistuksen tai muun vastaavan perusteella. Myös näissä tilanteissa käytämme ehdoissamme mainittuja peruutusehtoja.
Majoitus
Sisäänkirjautuminen on klo 16.00 ja uloskirjautuminen klo 11.00.
Lasimökki on käytettävissänne lähtöpäivän klo 16.00 – lähtöpäivän klo 11.00 asti. Turvallisuussyistä vain henkilökunta ja vastaanotolla rekisteröidyt henkilöt voivat käyttää lasimökissä olevia tiloja.
Vierailijoita ei saa viedä lasimökkeihin, käytä päärakennusta seurusteluun ja kokouksiin.
Jos kadotat avaimen, henkilökunnalla on oikeus veloittaa sinulta vaihtoavaimen kustannukset. (myös oven lukon vaihto veloitetaan, jos kyseessä on erityinen sarjoitettu avain). Maksu voidaan veloittaa, jos lukitset avaimen huoneeseen klo 23.00 jälkeen ja työntekijän on tultava päästämään sinut sisään mökkiin.
Aamiainen
Aamiainen tarjoillaan klo 8.00-10.30. Aamiainen sisältyy huoneiston hintaan.
Illallinen
Kokin suunnittelema kolmen ruokalajin menu tarjoillaan klo 19.00–22.00. Illallinen sisältyy huoneiston hintaan, jos näin mainittu. Juomat on maksettava erikseen.
Huolehdimme ruoka-allergioista, ruokavaliorajoituksista ja sairauksista, jos meille tiedotetaan niistä vähintään 3 päivää ennen saapumistasi. Kun ilmoitat meille ruokarajoitteista saapuessasi, ennen ruokailua tai palvelun aikana, emme mahdollisesti pysty vastaamaan pyyntöön täydellisesti. Näissä tapauksissa Arctic Skylight Lodge ei maksa rahallista korvausta tai palautusta.
Siivous
Siivous uloskirjautumisen jälkeen sisältyy huonehintaan. Vaikka loppusiivous sisältyy hintaan, normaali käytön huoneistossa on vaadittavaa, mikä tarkoittaa, että huonekalut ja muut välineet ovat oikeassa paikassa ja hyvässä kunnossa. Lisäsiivousmaksu peritään, jos tila on tahrattu (esim. oksennus tai vuoteenkastelu). Veloitamme siivouskulut, kuitenkin vähintään 300 euroa. Asiakas on velvollinen maksamaan Arctic Skylight Lodgelle aiheutuneista vahingoista.
Vieraskäyttäytyminen ja vieraan vastuu hotellissa
Arctic Skylight Lodge noudattaa hyviä tapoja ja varaussääntöjä. Pidätämme oikeuden irtisanoa sopimuksen ja lopettaa palvelujen tarjoamisen vieraille, jos he rikkovat talon sääntöjä tai häiritsevät muita vieraita käyttäytymisellään. Sinun on kuitenkin maksettava majoituksesi ja tilaamiesi lisäpalvelujen kustannukset, etkä voi vaatia palautusta jo maksettuihin palveluihin.
Jos asiakas huolimatta Arctic Skylight Lodge -yhtiön ilmoituksista ei lopeta häiriöitä tai aiheuttaa vaaraa samassa tai naapureiden tiloissa, Arctic Skylight Lodge -yhtiöllä on oikeus irtisanoa sopimus välittömästi ja kaikkien edellä mainittujen toimenpiteiden kustannukset laskutetaan asiakkaalta.
Asiakas on velvollinen ilmoittamaan välittömästi Arctic Skylight Lodgelle kaikista aiheuttaneista vahingoista lasimökeissä ja maksamaan omaisuudelle tahallisesti tai tahattomasti aiheutuneen vahingon kustannukset.
Asiakas vastaa aiheuttamiensa tarpeettomien hälytysten kustannuksista, esim. palohälytykset ja niistä aiheutuvat kustannukset veloitetaan asiakkaalta.
Vieraskäyttäytyminen ja vieraan vastuu ympäröivässä luonnossa ja Ylläksellä
Arvostamme Ylläksen alueen villiä luontoa, joka on tarkoitettu kaikille nautittavaksi. Jotta hotellin alue, Pallas-Ylläs kansallispuisto ja koko Ylläksen alueen luonto ja villieläimet säilyvät monimuotoisena ja ainutlaatuisena, pyydämme vieraitamme kunnioittamaan Suomen jokamiehen oikeuksia. Vapaus vaeltaa ja vastuu kulkevat käsi kädessä:
Sallittua on:
Ei sallittua
Valitukset
Kaikki majoitustilaa koskevat valitukset on esitettävä heti, kun ne ilmenevät oleskelun aikana. Jos vikailmoituksia ei oleskelun aikana hoideta, kirjallinen valitus on tehtävä Arctic Skylight Lodgelle viikon kuluessa oleskelusta. Jos asiakas ja Arctic Skylight Lodge eivät löydä sopimusta riita-asiasta, asiakas voi ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen ja mahdolliset riita-asiat ratkaistaan Lapin käräjäoikeudessa. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
Arctic Skylight Lodge ei ole vastuussa luonnonvoimien, hyönteisten tai villieläinten aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista tai odottamattomista säämuutoksista, jotka aiheuttavat jäätyneitä tai lumisia ikkunoita, tai kolmansien osapuolten aiheuttamista ongelmista, kuten vesi, sähkö tai Internet ongelmat.
Muut olosuhteet
Matkapakettilaki ei kata majoitusvarauksia. Arctic Skylight Lodge ei ole vastuussa tulostusvirheistä eikä esitteiden tulostamisen jälkeen tehdyistä muutoksista.
Arctic Skylight Lodge pidättää oikeuden muuttaa hintoja ja korjata hintatietoihin liittyvät virheet ennen sopimuksen allekirjoittamista.
Lodge-alueella on ilmainen Wi-Fi-yhteys. Internet-yhteyden häiriöistä Arctic Skylight Lodge ei ole korvausvastuussa asiakkaalle.
Arctic Skylight Lodge
Sähköposti: info@arcticskylightlodge.com
Puhelin +358 40 8442778
Käyntiosoite:
Äkäslompolontie 2745
95970 Muonio
Suomi