Conditions des réservations individuelles

Les conditions ci-dessous s’appliquent aux réservations des particuliers et agences de voyages, sauf accord spécial. Des règles distinctes s’appliquent aux groupes réservant cinq chalets de verre ou plus. L’hôtel se réserve le droit d’appliquer d’autres conditions pour les jours fériés, événements particuliers, circonstances saisonnières ou services supplémentaires qui le nécessitent.

Réservation et confirmation

Pour réserver un chalet, vos nom, adresse, téléphone, e-mail et mode de paiement sont requis. L’hôtel peut demander différentes garanties pour assurer une réservation, notamment des frais de réservation ou une garantie par carte bancaire.

Merci d’informer Arctic Skylight Lodge, au moment de la réservation, de toute allergie alimentaire, exigence alimentaire ou disposition particulière utile à votre séjour.

Vous n’avez pas à communiquer d’informations générales sur votre état de santé. Si vous avez toutefois des besoins particuliers susceptibles d’affecter votre hébergement ou l’utilisation des installations du lodge, nous vous invitons à nous contacter à l’avance pour discuter des aménagements possibles.

Toute disposition particulière doit être confirmée par Arctic Skylight Lodge.

La réservation est confirmée automatiquement par notre système ou par un e-mail distinct de notre équipe. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, contactez-nous dès que possible : info@arcticskylightlodge.com ou +358 40 506 3595.

Les tarifs des chambres comprennent le petit-déjeuner. Les boissons et les services supplémentaires sont facturés séparément.

Réservations en ligne

Les réservations en ligne sont soumises aux conditions de paiement et de confirmation ci-dessous.

Arctic Skylight Lodge n’est pas responsable d’une réservation qui n’a pas abouti.

Paiement et confirmation de réservation

Arctic Skylight Lodge accepte les cartes de crédit et de débit les plus courantes. L’hôtel n’est pas tenu d’accepter les devises étrangères, les bons, les chèques ou les cartes de crédit ou de débit, sauf s’il a choisi de le faire.

Une fois votre réservation confirmée, Arctic Skylight Lodge vous envoie un lien de paiement sécurisé.

Le paiement intégral doit être effectué dans les sept jours calendaires suivant l’envoi du lien de paiement, sauf si une échéance antérieure est indiquée.

Pour les réservations effectuées peu avant l’arrivée, un paiement immédiat peut être exigé.

Si le paiement n’est pas reçu dans le délai indiqué, la réservation sera annulée.

Le paiement à l’arrivée n’est autorisé que s’il a été expressément convenu à l’avance avec Arctic Skylight Lodge. Lors de la réservation d’un hébergement, l’hôtel est en droit d’accepter et de débiter les cartes de crédit internationales.

Paiement en ligne

Les réservations en ligne sont réglées via le lien sécurisé envoyé par Arctic Skylight Lodge, selon les modalités ci-dessus. Le client doit imprimer le reçu, la description des services et de l’hébergement, l’itinéraire et les conditions. Le système envoie la confirmation à l’adresse e-mail fournie.

Annulation

Toute annulation doit être faite par écrit, par e-mail à info@arcticskylightlodge.com.
L’annulation prend effet dès sa réception écrite par Arctic Skylight Lodge. Toute modification de réservation constitue une nouvelle réservation à part entière. Le non-paiement d’une facture ne constitue pas une annulation valable.

Les annulations reçues par Arctic Skylight Lodge au plus tard à 17 h, heure locale finlandaise, le jour situé 45 jours calendaires avant l’arrivée donnent droit à un remboursement de 50 %. Toute annulation reçue après cette échéance entraîne la facturation de la totalité de la réservation.

Arctic Skylight Lodge n’est pas responsable des écarts de change.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage valide au cas où vous devriez annuler votre réservation de façon imprévue.

Droit d’annulation d’Arctic Skylight Lodge

Arctic Skylight Lodge peut annuler en cas de force majeure ou de circonstances hors de son contrôle, notamment incendie ou dégât des eaux dans l’hébergement réservé. Nous vous en informerons immédiatement et rembourserons la totalité payée. Sans règlement de l’hébergement à l’échéance, la réservation sera annulée comme indiqué ci-dessus. Le lodge peut aussi annuler si d’autres frais convenus ne sont pas payés à la date prévue.

Responsabilité et assurance de responsabilité civile

Lors de la fourniture des services proposés dans le cadre des présentes conditions, Arctic Skylight Lodge agit en permanence avec anticipation, prévoyance et diligence, et applique les mesures de santé et de sécurité appropriées conformément aux lois et règlements finlandais ainsi qu’aux normes finlandaises de bonnes pratiques recommandées pour les activités organisées.

Arctic Skylight Lodge dispose d’une assurance générale de responsabilité civile couvrant les dommages corporels et matériels causés aux tiers, sous réserve des conditions de son assureur.

Une assurance voyage personnelle est vivement recommandée pour les situations exceptionnelles. Arctic Skylight Lodge n’est pas tenu d’accepter une annulation sans frais, par exemple sur présentation d’un certificat médical ou d’un document équivalent. Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent également dans ces circonstances.

Votre séjour à Arctic Skylight Lodge

Hébergement

L’arrivée se fait à 16 h et le départ à 11 h.
Votre chalet de verre est à votre disposition de 16 h le jour de l’arrivée à 11 h le jour du départ. Pour des raisons de sécurité, seuls le personnel et les personnes enregistrées à la réception peuvent utiliser les installations des chalets de verre.

Les visiteurs ne sont pas admis dans les chalets de verre. Merci d’utiliser le bâtiment principal pour vos rencontres et moments partagés.

L’hébergement utilise des clés de sécurité ABLOY enregistrées. En cas de perte d’une clé, les clients prennent en charge les frais de remplacement raisonnables, y compris l’obtention de clés de remplacement autorisées. Si la perte compromet la sécurité et qu’un remplacement est nécessaire, les frais raisonnables de remplacement des cylindres, serrures et clés concernés peuvent être facturés. Des frais peuvent être appliqués si vous enfermez votre clé dans la chambre après 22 h et qu’un membre du personnel doit venir vous ouvrir.

Petit-déjeuner

Le petit-déjeuner est servi de 8 h à 10 h et compris dans le prix de la chambre.

Dîner

Le dîner est un menu fixe de trois plats, servi de 17 h à 22 h. Il est inclus dans le prix de la chambre uniquement lorsque cela est indiqué. Les boissons ne sont pas comprises dans le prix de la chambre.

Merci d’informer le restaurant de toute allergie alimentaire, intolérance ou exigence alimentaire lors de votre réservation.

Nous nous efforçons, dans la mesure du raisonnable, de répondre aux exigences alimentaires lorsque cela est possible. Certaines demandes nécessitent une préparation préalable ou d’autres ingrédients, et toutes les exigences ne peuvent pas être satisfaites.

Les demandes de dernière minute sont examinées en fonction des ingrédients disponibles et de la capacité de la cuisine à préparer des plats adaptés.

Les clients ayant des allergies sévères doivent contacter le restaurant avant de confirmer leur réservation afin que nous puissions déterminer ensemble si leurs besoins peuvent être pris en compte en toute sécurité.

Nettoyage, tabac et dommages matériels

Le ménage de fin de séjour habituel est inclus dans le tarif de l’hébergement. Les clients doivent laisser le mobilier et les équipements dans un état raisonnable. L’usure normale ne donne pas lieu à des frais supplémentaires.

Il est strictement interdit de fumer dans les chalets. Les clients sont responsables des frais supplémentaires raisonnables dus à une salissure excessive, à des taches importantes, à une contamination par la fumée, à des odeurs persistantes ou à des dommages.

Un nettoyage spécialisé, le traitement des dommages liés à la fumée, des réparations et le remplacement d’objets endommagés peuvent être facturés lorsque cela est justifié. Les montants doivent correspondre aux frais réels, raisonnables et documentés. Les justificatifs sont disponibles sur demande.

Comportement et responsabilité à l’hôtel

Les clients doivent être respectueux et suivre le règlement. Le lodge peut résilier le contrat et cesser ses services en cas d’infraction ou de trouble aux autres clients. L’hébergement et les services réservés restent dus, sans remboursement des services déjà payés.

• Ne touchez pas le verre et ne versez ni ne jetez rien sur le toit ou les fenêtres.
• Ne placez pas d’objets lourds contre les fenêtres.
• L’hébergement ne peut accueillir plus de personnes qu’enregistrées à la réception.
• Tentes, camping-cars et caravanes ne sont pas autorisés sur le terrain du lodge.
• Fumer est interdit dans tous les bâtiments. Les frais éventuels suivent les dispositions de coûts réels, raisonnables et documentés de la section « Nettoyage, tabac et dommages matériels ».

Si un client continue de causer des troubles ou un danger dans l’établissement ou sur les propriétés voisines malgré les avertissements d’Arctic Skylight Lodge, le lodge peut mettre fin au contrat immédiatement. Les frais des mesures décrites ci-dessus seront facturés au client.

Les clients doivent signaler immédiatement à Arctic Skylight Lodge tout dommage qu’ils causent dans les chalets de verre. La responsabilité des frais correspondants est régie par les dispositions relatives aux frais réels, raisonnables et documentés de la section « Nettoyage, tabac et dommages matériels », à l’exclusion de l’usure normale.

Les clients sont responsables des alarmes inutiles qu’ils déclenchent, y compris les alarmes incendie, et les frais qui en résultent leur seront facturés.

Comportement dans la nature et à Ylläs

Nous tenons à la nature qui nous entoure et que chacun peut apprécier. Pour préserver la propreté, la santé et la biodiversité du terrain, du parc national et d’Ylläs, nous vous demandons de respecter le « droit d’accès à la nature » finlandais. Cette liberté implique des responsabilités :

Vous pouvez :

• marcher, skier, faire des raquettes ou du vélo dans les espaces non réservés à un usage particulier du propriétaire, comme les jardins privés et champs cultivés. À Ylläs et dans le parc Pallas-Yllästunturi, restez sur les pistes balisées.
• cueillir baies, champignons et fleurs sauvages non protégés.
• pêcher à la ligne, y compris sur glace
• faire de la barque ou du canoë sur les rivières et lacs
• marcher sur un lac gelé

Vous ne pouvez pas :

• déranger autrui ou endommager l’environnement
• circuler dans les jardins privés, plantations ou champs cultivés
• casser des branches, abattre ou endommager des arbres
• ramasser mousse, lichen, terre ou bois
• troubler l’intimité des habitations
• faire un feu ouvert sur le terrain d’autrui. De nombreux foyers et abris existent à Ylläs et dans le parc Pallas-Yllästunturi.
• conduire hors route sans autorisation du propriétaire. À Ylläs, les motoneiges sont limitées aux itinéraires spécifiquement balisés.
• pêcher ou chasser sans les permis appropriés
• laisser des déchets. Ce que vous emportez dans la nature peut être rapporté.

Réclamations

Toute réclamation concernant l’état de l’hébergement doit être signalée immédiatement dès l’apparition du problème pendant le séjour. Si les défauts ne sont pas corrigés pendant le séjour, une réclamation écrite doit être adressée à Arctic Skylight Lodge dans la semaine suivant la fin du séjour. Si le client et Arctic Skylight Lodge ne parviennent pas à un accord, le client peut saisir la commission finlandaise des litiges de consommation ; les litiges seront tranchés par le tribunal de district de Laponie. Le contrat est régi par le droit finlandais.

Arctic Skylight Lodge n’est pas responsable des dommages ou frais causés par les forces de la nature, les insectes, les animaux sauvages ou les changements météorologiques imprévus entraînant le gel ou l’enneigement des fenêtres, ni des problèmes liés aux services de tiers tels que l’eau, l’électricité ou Internet.

Autres conditions

Les réservations d’hébergement ne relèvent pas de la loi sur les voyages à forfait. Arctic Skylight Lodge n’est pas responsable des erreurs d’impression ni des modifications apportées après l’impression des brochures.

Arctic Skylight Lodge se réserve le droit de modifier les prix et de corriger les erreurs de tarification avant la conclusion d’un contrat.

Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible sur le site du lodge. Arctic Skylight Lodge n’est pas tenu d’indemniser les clients en cas d’interruption de la connexion Internet.

Contact et exploitant

Arctic Skylight Lodge
Exploité par Arctic Skylight Lodge Oy — identifiant d’entreprise finlandais 2997134-5
E-mail : info@arcticskylightlodge.com
Téléphone +358 40 506 35 95

Adresse de visite :

Äkäslompolontie 2748
95970 Äkäslompolo (Muonio)
Finlande