Voorwaarden voor individuele boekingen

Onderstaande voorwaarden gelden voor boekingen door particulieren en reisbureaus, tenzij anders overeengekomen. Voor groepsreserveringen van vijf of meer glazen cabins gelden aparte regels. Het hotel kan afwijkende voorwaarden toepassen voor feestdagen, bijzondere evenementen, seizoensomstandigheden of aanvullende diensten waarvoor dat nodig is.

Boeking en bevestiging

Bij het boeken van een glazen cabin zijn uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en betaalwijze vereist. Het hotel kan verschillende voorwaarden stellen om een boeking te garanderen, zoals reserveringskosten of een creditcardgarantie.

Geef bij het boeken aan Arctic Skylight Lodge door of er voedselallergieën, dieetwensen of bijzondere afspraken zijn die relevant zijn voor uw verblijf.

U hoeft geen algemene medische aandoeningen door te geven. Heeft u specifieke behoeften die van invloed kunnen zijn op uw verblijf of het gebruik van de faciliteiten van de lodge, neem dan vooraf contact met ons op. We bespreken graag welke afspraken mogelijk zijn.

Alle bijzondere afspraken moeten door Arctic Skylight Lodge worden bevestigd.

Uw boeking wordt automatisch via ons systeem of met een afzonderlijke e-mail van ons team bevestigd. Ontvangt u geen bevestigingsmail, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op: info@arcticskylightlodge.com of +358 40 506 3595.

Het ontbijt is inbegrepen in de kamerprijs. Drankjes en extra diensten worden afzonderlijk in rekening gebracht.

Onlineboekingen

Voor onlineboekingen gelden de onderstaande betalings- en bevestigingsvoorwaarden.

Arctic Skylight Lodge is niet verantwoordelijk voor een mislukte boeking.

Betaling en reserveringsbevestiging

Arctic Skylight Lodge accepteert de meest gangbare creditcards en betaalpassen. Het hotel is niet verplicht vreemde valuta, vouchers, cheques, creditcards of betaalpassen te accepteren, tenzij het daar zelf mee heeft ingestemd.

Na bevestiging van uw reservering stuurt Arctic Skylight Lodge u een beveiligde betaallink.

Het volledige bedrag moet binnen zeven kalenderdagen na verzending van de betaallink worden betaald, tenzij een eerdere termijn is vermeld.

Bij boekingen kort voor de aankomstdatum kan onmiddellijke betaling vereist zijn.

Als de betaling niet binnen de aangegeven termijn is ontvangen, wordt de reservering geannuleerd.

Betaling bij aankomst is alleen toegestaan als dit vooraf uitdrukkelijk met Arctic Skylight Lodge is afgesproken. Bij het boeken van accommodatie mag het hotel internationale creditcards accepteren en belasten.

Online betalen

Onlineboekingen worden betaald via de veilige betaallink van Arctic Skylight Lodge volgens bovenstaande voorwaarden. De klant is verantwoordelijk voor het afdrukken van het betalingsbewijs, de dienst- en accommodatiebeschrijving, routebeschrijving en boekingsvoorwaarden. De bevestiging gaat naar het opgegeven e-mailadres.

Annulering

Annuleringen moeten altijd schriftelijk per e-mail worden doorgegeven aan info@arcticskylightlodge.com.
Een annulering is geldig zodra Arctic Skylight Lodge deze schriftelijk ontvangt. Wilt u uw boeking wijzigen, dan gelden de nieuwe afspraken als een geheel nieuwe boeking. Een factuur onbetaald laten is geen geldige annulering.

Bij annuleringen die Arctic Skylight Lodge uiterlijk om 17.00 uur Finse lokale tijd ontvangt op de dag die 45 kalenderdagen vóór aankomst ligt, wordt 50% van het boekingsbedrag terugbetaald. Voor annuleringen die na deze termijn worden ontvangen, is het volledige boekingsbedrag verschuldigd.

Arctic Skylight Lodge is niet verantwoordelijk voor wisselkoersverschillen.

Wij raden u dringend aan een geldige reisverzekering af te sluiten voor het geval u uw boeking onverwacht moet annuleren.

Annuleringsrecht van Arctic Skylight Lodge

Arctic Skylight Lodge kan annuleren bij overmacht of omstandigheden buiten haar invloed, zoals brand- of waterschade aan de geboekte accommodatie. We melden dit direct en betalen het volledige betaalde bedrag terug. Bij niet-tijdige betaling van de accommodatie wordt geannuleerd zoals hierboven beschreven. Dit recht geldt ook wanneer andere afgesproken kosten niet op tijd zijn betaald.

Aansprakelijkheid en aansprakelijkheidsverzekering

Bij het leveren van de onder deze voorwaarden aangeboden diensten handelt Arctic Skylight Lodge steeds proactief, met passende voorzorg en zorgvuldigheid en met passende gezondheids- en veiligheidsmaatregelen, in overeenstemming met de Finse wet- en regelgeving en de Finse normen voor aanbevolen werkwijzen voor georganiseerde activiteiten.

Arctic Skylight Lodge heeft een algemene aansprakelijkheidsverzekering voor lichamelijk letsel en materiële schade aan derden, onder de voorwaarden van de verzekeraar.

Een persoonlijke reisverzekering wordt dringend aanbevolen voor uitzonderlijke situaties. Arctic Skylight Lodge is niet verplicht een kosteloze annulering te accepteren, bijvoorbeeld op grond van een medische verklaring of een gelijkwaardig document. Ook in deze omstandigheden gelden de bovenstaande annuleringsvoorwaarden.

Uw verblijf bij Arctic Skylight Lodge

Accommodatie

Inchecken is om 16.00 uur en uitchecken om 11.00 uur.
Uw glazen cabin is beschikbaar vanaf 16.00 uur op de aankomstdag tot 11.00 uur op de vertrekdag. Om veiligheidsredenen mogen alleen medewerkers en bij de receptie geregistreerde personen gebruikmaken van de faciliteiten in de glazen cabins.

Bezoekers zijn niet toegestaan in de glazen cabins. Gebruik voor ontmoetingen en samenzijn het hoofdgebouw.

De accommodatie gebruikt geregistreerde ABLOY-veiligheidssleutels. Bij verlies van een sleutel zijn gasten verantwoordelijk voor redelijke vervangingskosten, inclusief het verkrijgen van geautoriseerde vervangende sleutels. Als het verlies de veiligheid in gevaar brengt en vervanging noodzakelijk is, kunnen redelijke kosten voor vervanging van de betreffende cilinders, sloten en bijbehorende sleutels worden berekend. Als u na 22.00 uur de sleutel in de kamer insluit en een medewerker moet komen om de deur te openen, kan daarvoor een vergoeding worden gerekend.

Ontbijt

Het ontbijt wordt geserveerd van 08.00–10.00 uur en is inbegrepen bij de kamerprijs.

Diner

Het diner bestaat uit een vast driegangenmenu en wordt geserveerd van 17.00 tot 22.00 uur. Het is alleen inbegrepen in de kamerprijs als dat is aangegeven. Drankjes zijn niet inbegrepen in de kamerprijs.

Geef bij uw reservering eventuele voedselallergieën, intoleranties en dieetwensen door aan het restaurant.

Wij doen redelijke inspanningen om waar mogelijk rekening te houden met dieetwensen. Sommige verzoeken vereisen voorbereiding of alternatieve ingrediënten en niet aan alle wensen kan worden voldaan.

Verzoeken op korte termijn worden beoordeeld op basis van de beschikbare ingrediënten en de mogelijkheden van de keuken om geschikte gerechten te bereiden.

Gasten met ernstige allergieën dienen vóór het bevestigen van hun reservering contact op te nemen met het restaurant, zodat we kunnen bespreken of we veilig aan hun behoeften kunnen voldoen.

Schoonmaak, roken en materiële schade

De gebruikelijke eindschoonmaak is inbegrepen in de accommodatieprijs. Gasten moeten meubels en inventaris in redelijke staat achterlaten. Voor normale slijtage worden geen extra kosten berekend.

Roken in de cabins is ten strengste verboden. Gasten zijn verantwoordelijk voor redelijke extra kosten door buitensporige vervuiling, ernstige vlekken, rookverontreiniging, hardnekkige geuren en schade.

Specialistische reiniging, rookverwijdering, reparaties en vervanging van beschadigde voorwerpen kunnen worden berekend waar dat gerechtvaardigd is. De bedragen moeten overeenkomen met redelijke, gedocumenteerde werkelijke kosten. Nadere onderbouwing is op verzoek beschikbaar.

Gedrag en verantwoordelijkheid in het hotel

Gasten dienen rekening te houden met anderen en de huisregels te volgen. Bij overtreding of overlast kan het hotel de overeenkomst beëindigen en dienstverlening stoppen. Accommodatie en geboekte extra diensten blijven verschuldigd; betaalde diensten worden niet terugbetaald.

• Raak het glas niet aan en giet of gooi niets op het glazen dak of tegen de ramen.
• Plaats geen zware voorwerpen tegen de ramen.
• De accommodatie mag niet worden gebruikt door meer personen dan geregistreerd bij de receptie.
• Tenten, campers en caravans zijn niet toegestaan op het lodgeterrein.
• Roken is in alle gebouwen strikt verboden. Eventuele kosten volgen de redelijke, gedocumenteerde werkelijke-kostenregeling onder ‘Schoonmaak, roken en materiële schade’.

Als een gast ondanks waarschuwingen van Arctic Skylight Lodge overlast of gevaar blijft veroorzaken op het terrein of op aangrenzende terreinen, kan de lodge de overeenkomst onmiddellijk beëindigen. De kosten van de hierboven beschreven maatregelen worden aan de gast gefactureerd.

Gasten moeten schade die zij in de glazen cabins veroorzaken onmiddellijk aan Arctic Skylight Lodge melden. De verantwoordelijkheid voor de kosten volgt de bepalingen over redelijke, gedocumenteerde werkelijke kosten in het onderdeel ‘Schoonmaak, roken en materiële schade’, met uitzondering van normale slijtage.

Gasten zijn verantwoordelijk voor onnodige alarmen die zij veroorzaken, waaronder brandalarmen. De daaruit voortvloeiende kosten worden aan hen in rekening gebracht.

Gedrag en verantwoordelijkheid in de natuur en Ylläs

We waarderen de natuur die iedereen mag beleven. Om de lodgeomgeving, natuur, het nationale park en de regio Ylläs schoon en gezond te houden, vragen we respect voor het Finse allemansrecht. Vrij rondtrekken brengt verantwoordelijkheden mee:

U mag:

• wandelen, skiën, sneeuwschoenwandelen of fietsen in gebieden die de eigenaar niet speciaal gebruikt, zoals privétuinen en landbouwgrond. Blijf in Ylläs en het nationale park Pallas-Yllästunturi op gemarkeerde routes.
• wilde bessen, paddenstoelen en bloemen plukken, behalve beschermde soorten.
• met hengel en lijn vissen, inclusief ijsvissen
• roeien of kanoën op rivieren en meren
• op een bevroren meer lopen

U mag niet:

• anderen storen of het milieu beschadigen
• privétuinen, aanplantingen of bebouwde velden betreden
• takken afbreken, bomen kappen of beschadigen
• mos, korstmos, aarde of hout verzamelen
• de privacy van woningen verstoren
• open vuur maken op andermans grond. In Ylläs en het nationale park Pallas-Yllästunturi zijn veel vuurplaatsen en hutten beschikbaar.
• zonder toestemming van de eigenaar buiten de weg rijden met een motorvoertuig. Sneeuwscooters mogen in Ylläs alleen op specifiek gemarkeerde routes.
• vissen of jagen zonder de vereiste vergunningen
• afval achterlaten. Wat u de natuur in draagt, kunt u ook weer meenemen.

Klachten

Alle klachten en bezwaren over de staat van de accommodatie moeten tijdens het verblijf onmiddellijk worden gemeld zodra het probleem zich voordoet. Als gebreken tijdens het verblijf niet worden verholpen, moet binnen één week na het verblijf een schriftelijke klacht bij Arctic Skylight Lodge worden ingediend. Als de gast en Arctic Skylight Lodge geen overeenstemming bereiken, kan de gast contact opnemen met de Finse commissie voor consumentengeschillen. Geschillen worden beslecht door de rechtbank van Lapland. Op de overeenkomst is Fins recht van toepassing.

Arctic Skylight Lodge is niet verantwoordelijk voor schade of kosten door natuurkrachten, insecten, wilde dieren of onverwachte weersveranderingen waardoor ramen bevriezen of met sneeuw bedekt raken, of voor problemen met diensten van derden zoals water, elektriciteit of internet.

Overige voorwaarden

Accommodatieboekingen vallen niet onder de wet op pakketreizen. Arctic Skylight Lodge is niet verantwoordelijk voor drukfouten of wijzigingen die na het drukken van brochures zijn aangebracht.

Arctic Skylight Lodge behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen en fouten in prijsinformatie te corrigeren voordat een overeenkomst is gesloten.

Op het terrein van de lodge is gratis wifi beschikbaar. Arctic Skylight Lodge is niet verplicht gasten te vergoeden voor onderbrekingen van de internetverbinding.

Contact- en exploitantgegevens

Arctic Skylight Lodge
Geëxploiteerd door Arctic Skylight Lodge Oy — Fins ondernemingsnummer 2997134-5
E-mail: info@arcticskylightlodge.com
Telefoon +358 40 506 35 95

Bezoekadres:

Äkäslompolontie 2748
95970 Äkäslompolo (Muonio)
Finland